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為深入踐行公司 “誠信為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平，滿足用戶需求，公司對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾制度進(jìn)行了修訂完善，并就社會(huì)服務(wù)內(nèi)容作出如下承諾：

一、承諾內(nèi)容

1、民用灶前壓力。

2、燃?xì)鉄嶂禈?biāo)準(zhǔn)。

3、燃?xì)庠O(shè)施搶險(xiǎn)、搶修。

4、用戶燃?xì)庠O(shè)施的報(bào)修。

5、新增用戶。

6、燃?xì)庠O(shè)施的拆、改、遷。

7、燃?xì)饩呤酆蠓?wù)。

8、燃?xì)馐召M(fèi)。

9、安全檢查。

10、服務(wù)質(zhì)量。

二、承諾標(biāo)準(zhǔn)

1、民用灶前壓力：在氣源供應(yīng)正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于 1800Pa。

2、燃?xì)鉄嶂禈?biāo)準(zhǔn)：天然氣高熱值不低于 31.4MJ/m3。

3、燃?xì)庠O(shè)施搶險(xiǎn)、搶修：燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)突發(fā)性事故，接到通知后維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。正常情況下市區(qū)內(nèi)不超過 40 分鐘，市區(qū)外一個(gè)小時(shí)，縣（區(qū)）一個(gè)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、用戶燃?xì)庠O(shè)施的報(bào)修：用戶燃?xì)庠O(shè)施的報(bào)修，原則上24 小時(shí)內(nèi)維修，特殊情況下根據(jù)報(bào)修內(nèi)容與用戶約定維修時(shí)間或隨報(bào)隨修。

5、新增用戶：接受用氣申請(qǐng)后，在 1 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。經(jīng)勘測(cè)符合用氣條件的，與申請(qǐng)用氣者簽訂施工合同，按照合同約定期限完工。

6、燃?xì)庠O(shè)施的拆、改、遷：接到用戶拆除、改裝、遷移燃?xì)庠O(shè)施的申請(qǐng)后，相關(guān)責(zé)任單位在 2 日內(nèi)給予答復(fù)。符合拆、改、遷條件的，居民用戶按照約定時(shí)間的 5 個(gè)工作日內(nèi)、非居民用戶按照合同約定時(shí)限完成施工。

7、燃?xì)饩呤酆蠓?wù)：接到用戶報(bào)修燃?xì)庥镁撸c用戶約定時(shí)間后，上門維修 2 小時(shí)內(nèi)完成。特殊情況的，以與用戶的約定為準(zhǔn)。燃?xì)鉄崴鞯陌惭b：用戶申請(qǐng)安裝燃?xì)鉄崴?，?jīng)確認(rèn)符合條件的，兩個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。工程質(zhì)量保修一年。

8、燃?xì)馐召M(fèi)：執(zhí)行價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向用戶公開燃?xì)馐召M(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、安全檢查：每年至少進(jìn)行一次燃?xì)庥脩羧霊舭踩珯z查，并建立完整的檢查檔案。

10、規(guī)范服務(wù)：接待用戶實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，按照規(guī)范的程序及操作規(guī)程為用戶提供專業(yè)高效的服務(wù)。

三、投訴處理

公司承諾接受社會(huì)監(jiān)督，在燃?xì)馐褂谩⒎?wù)、安全等方面有問題，均可撥打公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線 2931117，監(jiān)督投訴電話：0375-2521117；公司地址：石龍區(qū)興龍路59號(hào)院