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“叔，請(qǐng)看著手機(jī)鏡頭，頭往右邊慢慢轉(zhuǎn)一下，眼睛眨一?！茫J(rèn)證成功啦。”7月25日上午，在平頂山市石龍區(qū)龍河街道大莊村，區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心“幫幫團(tuán)”的志愿者上門(mén)為該村老人劉同拴完成了高齡補(bǔ)貼認(rèn)證和社保資格認(rèn)證。

據(jù)了解，劉同拴年事已高，子女還都在外地上班，年老的他對(duì)智能手機(jī)一竅不通，但越來(lái)越多的線上認(rèn)證讓他犯了難，在村兩委的牽頭下，他聯(lián)系到了“幫幫團(tuán)”的工作人員。工作人員在了解到他的情況后，迅速安排了“幫幫團(tuán)”志愿者，前往劉同拴家中完成認(rèn)證工作。同時(shí)，“幫幫團(tuán)”志愿者還將他的信息進(jìn)行了登記，按照時(shí)限提供上門(mén)幫辦服務(wù)。

“我歲數(shù)大了，走路不方便，智能手機(jī)不會(huì)用，子女又不在身邊，每次都擔(dān)心怎么完成這個(gè)認(rèn)證，還好有你們上門(mén)認(rèn)證，真的太謝謝了！”完成認(rèn)證后，劉同拴感激地說(shuō)道。

據(jù)悉，為最大程度滿足企業(yè)和群眾辦事需求，提升辦事便利度和滿意度，石龍區(qū)不斷探索政務(wù)服務(wù)新模式，瞄準(zhǔn)企業(yè)、群眾急難愁盼等問(wèn)題，以“1+4+27”有訴即辦響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，優(yōu)選政務(wù)服務(wù)行家里手，成立了政務(wù)事項(xiàng)辦理“幫幫團(tuán)”。據(jù)了解，“幫幫團(tuán)”按照“主動(dòng)服務(wù)、全程幫代、上門(mén)服務(wù)”的宗旨，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)效能提升等工作，在全區(qū)范圍內(nèi)推行簡(jiǎn)單事項(xiàng)“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”、標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)“智慧幫辦”、特殊群體“全程代辦”，同時(shí)，為轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、重病和殘疾等特殊人員及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，讓便民服務(wù)更“貼心”、更“暖心”、更“舒心”。

近年來(lái)，石龍區(qū)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心始終堅(jiān)持“用心用情用力，為民便民利民”這一宗旨，扎實(shí)推進(jìn)我為群眾辦實(shí)事各項(xiàng)工作，全力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，積極構(gòu)建多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)體系，將企業(yè)、群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便利，從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今“上門(mén)辦”，打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一米”。通過(guò)幫代辦、上門(mén)辦、延時(shí)辦、郵寄辦等多種方式對(duì)特殊群體實(shí)行個(gè)性化、精細(xì)化、差異化政務(wù)服務(wù)，力求特殊群體業(yè)務(wù)辦理零困難。

據(jù)了解，2024年以來(lái)，“幫幫團(tuán)”共為企業(yè)、群眾提供現(xiàn)場(chǎng)幫辦、代辦以及上門(mén)幫辦13586人次。